Chính sách bảo mật
1. Giới thiệu
Chính sách bảo mật thông tin (“Chính sách bảo mật” hoặc “Chính sách”) này bao gồm các quy định liên quan đến việc thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý Thông Tin Khách Hàng (như được định nghĩa bên dưới) mà Khách hàng đã cung cấp cho DÊ Hot Sauce trong quá trình Khách hàng đăng ký tài khoản, mua hàng, sử dụng các Sản phẩm và Dịch vụ (“Sản Phẩm - Dịch Vụ”), hoặc khi Khách hàng giao dịch với chúng tôi thông qua website https://dehotsauce.com. Chính sách này cũng quy định về nghĩa vụ của chúng tôi đối với Thông Tin Khách Hàng cũng như sự chấp thuận của Khách hàng đối với việc thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý Thông Tin Khách Hàng của Công ty.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Thông Tin Khách Hàng chỉ được chúng tôi sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích (“Mục Đích”) sau đây:
- Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp Sản Phẩm - Dịch Vụ cho Khách hàng;
- Cung cấp thông tin, chính sách, tiến độ mua bán liên quan đến Sản Phẩm - Dịch Vụ; hỗ trợ khi Khách hàng có yêu cầu;
- Quản lý tài khoản của Khách hàng;
- Xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của Khách hàng khi Khách hàng sử dụng Sản Phẩm - Dịch Vụ của Công ty;
- Gửi thông tin Sản Phẩm - Dịch Vụ mới, các ưu đãi dành riêng cho Khách hàng;
- Cập nhật về các sự kiện sắp tới, chương trình ưu đãi hoặc thông tin tuyển dụng nếu Khách hàng đăng ký nhận email/sms/notification thông báo;
- Lấy ý kiến khảo sát của Khách hàng, nếu Khách hàng đăng ký nhận email/sms thông báo;
- Phân tích, đánh giá và nâng cao chất lượng Sản Phẩm - Dịch Vụ;
- Cải thiện trải nghiệm của người dùng trên WEBSITE hoặc đối với Sản Phẩm - Dịch Vụ;
- Hỗ trợ Khách hàng trong quá trình bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền (tùy theo chính sách của Công ty vào từng thời điểm);
- Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại liên quan;
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản của Khách hàng hoặc giả mạo Khách hàng;
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật vào từng thời điểm.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng (“Thông Tin Khách Hàng”) bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Thông tin Khách hàng cung cấp cho chúng tôi:
Thông tin này bao gồm nhưng không giới hạn ở họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán, thông tin trên biểu mẫu, tờ khai, đơn đăng ký, phiếu khảo sát, đơn phản hồi hoặc khiếu nại (dù trực tuyến hay bằng hình thức khác), các thông tin được gửi bởi hoặc cung cấp thông qua các thiết bị được sử dụng để truy cập vào WEBSITE, hoặc các thông tin mà Khách hàng chủ động gửi đến cho chúng tôi.
- Thông tin có được do sự tương tác của Khách hàng:
Thông tin này bao gồm bất kỳ thông tin nào khác về Khách hàng khi Khách hàng trao đổi với chúng tôi qua bất kỳ phương tiện nào (điện thoại, thư từ, fax, gặp gỡ trực tiếp, email, mạng xã hội, các ứng dụng), đăng nhập và sử dụng Sản Phẩm - Dịch Vụ hoặc tương tác thông qua WEBSITE, kể cả việc Khách hàng đã sử dụng như thế nào.
- Thông tin về Khách hàng mà chúng tôi tổng hợp hoặc có được từ những nguồn khác (nếu có).
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông Tin Khách Hàng được lưu trữ cho đến khi Khách hàng có yêu cầu chúng tôi hủy bỏ, hoặc Khách hàng tự đăng nhập và hủy bỏ thông tin. Trong mọi trường hợp, Thông Tin Khách Hàng được lưu trữ và bảo mật trên máy chủ của chúng tôi.
5. Đối tượng tiếp cận thông tin khách hàng
Trừ trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định khác, chỉ những đối tượng dưới đây mới được tiếp cận Thông Tin Khách Hàng:
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền như Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra, khi có yêu cầu cụ thể theo quy định của pháp luật Việt Nam;
- Ngân hàng hoặc các Tổ chức thẻ Visa/Mastercard liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ tín dụng liên quan đến Khách hàng; và/hoặc
- Công ty, công ty mẹ, công ty con, công ty liên kết của Công ty, đại lý, nhà thầu, đơn vị cung cấp dịch vụ của Công ty, hoặc bên thứ ba, có liên quan đến việc Công ty cung cấp Sản Phẩm - Dịch Vụ cho Khách hàng mới được tiếp cận Thông Tin Khách Hàng để thực hiện Mục Đích như quy định bên trên.
6. Thông tin liên hệ của công ty
Trong trường hợp Khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Chính sách bảo mật này, Khách hàng có thể liên hệ với chung tôi theo thông tin dưới đây:
- Hotline CSKH: 0397955044 hoặc 0378086021
- Facebook: DÊhotsauce
- Zalo: DÊhotsauce
- Email: dehotsauce.vn@gmail.com
7. Cam kết của chúng tôi
Chúng tôi cam kết tuân thủ quy định của Chính sách bảo mật này và nỗ lực đảm bảo các biện pháp giữ an toàn Thông Tin Khách Hàng, bao gồm:
- Lưu giữ cơ sở dữ liệu Thông Tin Khách Hàng một cách an toàn.
- Trong trường hợp máy chủ lưu giữ Thông Tin Khách Hàng bị tấn công bất hợp pháp dẫn đến Thông Tin Khách Hàng bị mất mát hay bị tiết lộ, chúng tôi sẽ thông báo vụ việc cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền để điều tra xử lý và thông báo cho Khách hàng được biết.
- Các thông tin thanh toán: được bảo mật theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc trung gian thanh toán, trên cơ sở tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.
8. Sự chấp nhận của khách hàng
- Khi sử dụng Sản Phẩm - Dịch Vụ và/hoặc tương tác với chúng tôi, Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng Khách hàng chấp nhận các quy định của Chính sách bảo mật này, và Khách hàng đồng ý cho chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý Thông Tin Khách Hàng theo quy định mô tả trong đây.
- TRONG TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG KHÔNG ĐỒNG Ý VỚI CHÍNH SÁCH BẢO MẬT NÀY, KHÁCH HÀNG CÓ THỂ CÂN NHẮC DỪNG CUNG CẤP THÔNG TIN KHÁCH HÀNG CHO CHÚNG TÔI; TỰ ĐĂNG NHẬP TÀI KHOẢN ĐỂ KIỂM TRA, CẬP NHẬT, ĐIỀU CHỈNH THÔNG TIN KHÁCH HÀNG HOẶC YÊU CẦU CHÚNG TÔI THỰC HIỆN VIỆC NÀY.
- Chính sách bảo mật này có thể được sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện vào từng thời điểm, chúng tôi khuyến khích Khách hàng thường xuyên xem lại để được cập nhật và bảo vệ quyền lợi của mình.