Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm bị rách bao bì
• Bị hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập
• Bị hư hỏng trong quá trình giao hàng
• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

 Khách hàng có trách nhiệm gửi thông tin liên quan chứng minh sự thiếu sót trên (hình ảnh sản phẩm....) để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm có cung cấp số điện thoại và/hoặc thông tin mua hàng đúng ngày và có thông tin sản phẩm cần đổi trả.
• Đối với trường hợp sản phẩm bị giao sai/ không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển. Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ (or hình ảnh) liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/ đổi trả hàng hóa.
• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn bao bì.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 4 ngày làm việc nếu DÊ hotsauce còn sản phẩm khách hàng muốn đổi. 
• Nếu không có sản phẩm để đổi hoặc thay thế ngay, DÊ hotsauce sẽ báo lại thời gian có hàng nếu sản phẩm có thể thay thế 
• DÊ hotsauce sẽ tiến hành hoàn tiền nếu không có sản phẩm thay thế đúng giá trị sản phẩm mà khách đã mua trong vòng 4 ngày làm việc kể từ thời điểm khách hàng yêu cầu đổi/ trả. 
• Các chi phí liên quan đến giao nhận sản phẩm đổi trả, DÊ hotsauce sẽ đánh giá tuỳ trường hợp để hỗ trợ. 

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua các kênh: 

• Hotline CSKH: 0397955044 hoặc 0378086021 
• Facebook: DÊhotsauce
• Zalo: DÊhotsauce
• Email: dehotsauce.vn@gmail.com

Thời gian làm việc của bộ phận CSKH từ 7:00 - 21:00 hàng ngày (Trừ các ngày Lễ, Tết)